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拼多多大促的客户维护怎么做

做为一个商家来说,最高兴的事莫过于上了官方的活动,比如大促等等这样的活动,成功是留给有准备的人了,所以我们前期肯定要做好准备,而不是干等着客户来下单。

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第一轮客户关怀,活动的前710天,发信息给所以交易过的客户,最好是在客户上班,下班或者下午茶的时候,发送短信问候,传递店铺的品牌和商品的定位。

第二轮活动预热,活动的前三天,在闲暇的时段,预热通知活动玩法和优惠的政策,送优惠券红包等等

第三轮开始通知,活动前一天和活动当天,短信提醒客户大促开抢在即,通过提醒活动即将开始或者结算倒计时,来增加买家的紧迫感,提升到场率,参与度,增加店铺的转化率和销售额。

活动到达中期的时候我们就要做好物流这一块的工作要及时的发货,订单催付,未付款的订单进行联系催付保证库存的充足,即将失效的订单催付必须提到优惠的政策力度,比如:

1:下单后半小时“亲”,我们的库存有限,在不付款就会没货的哦

2:当日发货前2小时,如果可以保证当天发货,“亲,付款我们就会马上发货的哦”

3:大促结束前2小时,“最好的狂欢,活动即将恢复原价,犹豫1秒后悔一年”

物流通知,

1:发货通知,实时发送物流通知消息

2:到达同城通知,实时跟踪

3:物流异常通知,实时跟踪反馈

4:签收通知,主动给发送感谢客户等关怀内容

5:做好客户回访

拼多多大促后期的维护,大促后会涌入大量初级的网购用户,如不加以培养的话后期的重复购买和累计消费均相比日常有巨大的差异,需要差异化的管理,指定多重关怀的回购刺激计划,不定期的上新宝贝。老客户的维护,针对不同的人群设计专享的优惠政策给予老客户最大的福利,定期进行回访,让老客户感觉到优越感,做好老客户的致谢,以及情感维系。


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